一、客户服务范围

1、凡由我司生产的各系列产品，产品交付验收完毕后，我司将对该客户该产品建立独立的档案，便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。

2、售后服务定期的跟踪回访。根据不同设备。每年五次以上的定期电话回访，了解设备运行情况，适时提出合理的保养方案，与用户的操作维护人员日常操作疑问交流和解答。

3、操作引导。现场组装设备到达用户现场免费引导安装和调试；免费引导设备系统操作维护人员独立操作、维护和简单故障排除。

二、净化设备售后维护条款

所有产品自验收合格之日起除人为及一切不可抗力等因素外的正常使用情况下免费保修一年，终生维修及技术支撑服务；由于使用不当出现以下情况的故障提供有偿售后：

1、设备在安装验收后受外加影响以致变形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等现象；

2、使用不当造成变形或断裂，以致电器无法正常工作,控制面板上开关打烂或者打裂，指示灯擦裂或打烂等现象；

3、时间继电器按键按烂，以致无法复原，日光灯及灯罩撞裂或者打烂，接错线烧坏变压器及设备所有配件等现象；

4、自行移动设备，以致设备无法正常工作，自行改动电路，以致设备无法正常工作；

5、其他人员攀爬设备造成部分下垂、拉手松动脱落及变形等现象，其他人为因素造成的设备故障；

6、过滤器在使用过程中外力损坏；

三、售后服务人员要求：

1、所有负责售后服务人员必需穿企业的工衣、戴工牌按事先约定的时间内准时上门为用户提供相应的售后服务。

2、注重服务态度。在服务过程中，与他人沟通时态度应当温和，与客户讲话时不可强暴粗劣，更不可与客户发生口角、争执。

3、上门提供服务或给用户解决问题后，客户须在售后服务单上填写意见及签名。

4、上门服务解决问题三天内，需安排人员对用户进行电话回访，以确认相关问题是否得到解决，用户对服务是否满意等。

四、售后服务时间要求：

不管是有偿售后服务还是无偿售后服务，客户把设备需要售后的问题反馈到我企业，在我司出方案，客户确认方案后：

1、珠江三角洲、长江三角洲范围内24小时内到达现场解决售后服务问题；

2、其他地区一般48小时内到达现场解决售后服务问题，特殊偏远地区最长96小时内到达现场解决售后服务问题；